當你清楚了解有多少人訪問你的網站以及他們停留的時間，現在我們要開始進一步研究，搞清楚他們當中有多少人成為你的顧客。古語有云：“知己知彼，百戰不殆。”這條法則當然也適用于你的網站轉化率和用戶對你的網站的看法。在得到了網站數據后，下一步要收集、評價銷售數據和盡可能多的顧客反饋信息。當建立新的網站時，這些信息將會對你產生更大的幫助，因為它能告訴你現存網站中哪些內容是可行的及哪些是不可行的。例如，如果你舉辦某種促銷活動，比如買一送一或減價銷售某種暢銷產品，取得了非常好的效果，就把它放在列表的“需要保留的部分”。如果你發現某個頁面從來沒有被訪問過，或者遭到了人們的抱怨，就把它放在列表的“需要舍棄的部分”。

　　那么去哪里尋找這些寶貴的信息呢?很簡單，小編認為可以先查看一下網站以前的銷售記錄。這些銷售數據能夠清楚地告訴你哪些商品或服務是暢銷的，哪些是不受歡迎的，這樣你就能進一步地了解顧客究竟需要什么，然后他們提供了更多的這類產品。

　　有這樣一條諺語“如果你不知道自己曾經去過哪里，也就無從知道你將走向哪里。”現在你需要收集現存的銷售信息，以便搞清楚現狀，并制定出改進的目標。畢竟，你不希望在付出這么多的努力之后，卻無從知曉自己的銷售額是否得到了提升。

　　你應該經常收集和分析銷售數據，如果不能做到每周一次的話，至少每月一次。因此，小編認為應該需要確定如下的信息：

　　1、轉化率

　　它指的是真正成為顧客的用戶所占的比例。要得到這個數字，你應該用某個特定時間段(天、星期、月、季度或年)內完成的交易數除以這個時間段內的流量(獨立訪客的數量)。例如，如果平均每個月完成100項交易，平均每個月的獨立訪客數是5000的話，網站轉化率就是2%(100/5000=0.02)。這意味著要完成一項交易，需要有50個用戶訪問網站。你也可以切換到Google Analytics頁面，讓它跟蹤網站轉化率。

　　大家在平均轉化率問題上一直存在爭議。有些網站的轉化率僅為1%，而有些網站的轉化率高達25%(有許多回頭客)。你的網站的轉化率是多少呢?每個人都認同的一點是轉化率越高越好。

　　需要注意的是，提高網站流量并不一定能使網站轉化率得到提高。實際上，如果在沒有改善用戶體驗的前提下提高了網站流量，很有可能造成轉化率的下降，因為更多的訪問者會來到你的網站，卻沒有購買任何東西或服務便離開;或者沒有找到他們需要的東西，而且不打算再次訪問。提高轉化率的有效途徑是先提高網站的功能和品質，然后再吸引更多的用戶。用戶在網站上停留的時間越長，對網站利用得越多，就越有可能成為顧客，并成為回頭客。

　　2、暢銷產品

　　很明顯，你可以根據產品的銷售找到暢銷的產品。看一下每件暢銷產品處于網站的什么位置，然后盡量把這些放在容易被顧客看到并購買的地方。如果暢銷產品不在主頁上，就把它移到主頁上。

　　3、滯銷產品

　　如果你銷售各種不同的產品，你應該跟蹤每件產品的銷售。如果某個系列的產品或某件產品比其他的產品暢銷，看一下它在網站上的陳列位置和陳列方式。如果某個系列的產品或某件產品賣得不好或根本沒有銷量，就應該把它移到不太顯眼的位置上，再把銷售產品放到這個位置上來。你還可以考慮改變它的陳列位置和陳列方式。它是否很難被發現?它的購買路徑是否清晰?它是否符合你的整體品牌形象?有關這個產品的內容(包括文字和圖片)是否有吸引力，是否適合你的目標市場?如果沒有圖片，加上圖片會有幫助嗎?等等。

　　如果你想盡了一切辦法來改進陳列方式，但還是沒有收到任何成效的話，就說明這件產品并不適合你的目標市場。如果出現這種情況，你可以把它減價銷售出去，或者把它放到eBay上去。

　　4、回頭客

　　你能否通過有效的方式對網站的回頭客和他們的訂購習慣進行追蹤?如果你使用了網上購物車/商家賬戶服務(如雅虎)，就可以從那里得到這些網絡營銷的數據。如果你的網站不接收信用卡，就要把確認相同姓名/訂單作為銷售數據收集和分析過程的一部分，并創建一個數據庫或電子表格對這些信息進行跟蹤。

　　這些為什么如此重要呢?因為回頭客是你的衣食父母，他們應該受到這樣的待遇。如果你能夠了解顧客的需求和喜好，并對此做出積極回應的話，他們就會經常關顧。所以，要利用一切可以利用的策略來提高回頭客的數量，并想盡一切辦法滿足他們的需求。你可以通過多做方式使顧客成為固定客戶。

　　如果你的網站沒有產品，或者銷售無法衡量的產品或服務，這些數據對你來說就不太重要了。但是當你注意到某個用戶有了更多的需求時，比如重新交納了訂購費用或者不斷通過郵件進行咨詢、發表評論，一定要把他放到特殊顧客的列表中去。因為這個人想買你的東西!

　　通過上訴所說的，你需要了解顧客對你網站的看法和他們使用網站的情況，才能使網站更好地發揮作用。每一個細節都很重要的!本文出自華瑞翔禮儀慶典http://www.hrxad.com/